Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, a condizione che la confezione non sia stata aperta e il prodotto non sia stato utilizzato.
In particolare, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso dovrai informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita, entro e non oltre i termini sopra indicati, utilizzando una delle modalità descritte nella sezione “Come effettuare un Reso”
Come effettuare il Reso
Hai due opzioni per richiedere un reso:
- Accedendo al tuo account utilizzando la mail con cui hai effettuato l’ordine. Nella tua area riservata troverai un link dedicato alla richiesta di reso: da lì potrai avviare la procedura, allegando foto e/o informazioni aggiuntive relative al tuo reso.
- Compilando il form che trovi in fondo a questa pagina, inserendo i dati dell’ordine e gli articoli che vuoi restituire.
A seguito dell’approvazione, potrai spedire i beni al seguente indirizzo:
MON.KEY S.r.l.
Corso XI Settembre, Pesaro
La spedizione dovrà avvenire senza indebiti ritardi e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere. I costi di restituzione sono a tuo carico.
Sei responsabile unicamente della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il prodotto restituito deve essere in condizioni di rivendibilità, con sigillo integro.
In caso di recesso, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, escluse le spese di spedizione (e di contrassegno, se applicabile), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo comunicazione della tua decisione — a condizione che i beni siano stati rispediti entro i termini indicati.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito, e non comporterà alcun costo aggiuntivo per te. Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni.
Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti confezionati su misura, deteriorabili o facilmente deperibili, nonché i prodotti con sigillo di protezione igienica rimosso dopo la consegna — categoria in cui rientrano i profumi aperti o utilizzati.
Puoi recedere da questo contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcun motivo. Bastano due brevi passaggi e ti invieremo subito una conferma via e-mail.
Come funziona e cosa succede dopo
- Hai 14 giorni per recedere — calcolati da quando tu (o una persona da te designata) hai ricevuto i beni, oppure dal giorno della conclusione del contratto per un servizio.
- Non devi spiegare il motivo. Non ci sono passaggi nascosti né obbligo di contattarci telefonicamente.
- Inserisci nome ed e-mail, poi conferma. Subito dopo la conferma ti inviamo un'attestazione di ricevimento via e-mail — conservala come prova.
- Rimborsiamo tutti i pagamenti da te effettuati per l'ordine, incluse le spese di spedizione standard, entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato.
- Se il tuo ordine riguarda beni fisici, rispediscili entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Potremmo attendere la ricezione dei beni (o la tua prova di spedizione) prima di effettuare il rimborso; le spese di restituzione potrebbero essere a tuo carico, salvo diversa indicazione da parte nostra.
- Alcuni articoli non possono essere oggetto di recesso per legge (ad esempio, beni sigillati aperti dopo la consegna, biglietti per eventi in una data specifica o contenuti digitali di cui hai accettato l'avvio immediato). Se applicabile, te lo comunicheremo.
Se qualcosa non è chiaro, contattaci prima di confermare — siamo a tua disposizione.
Inserisci il numero d'ordine e l'e-mail utilizzata al momento del checkout per avviare un recesso. Puoi anche utilizzare il link nell'e-mail di conferma dell'ordine, oppure accedere al tuo account.
